第三屆中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大賽全國總決賽圓滿落幕。中國商用飛機有限責任公司（簡稱“中國商飛”）旗下客戶服務有限公司（簡稱“客服公司”）憑借其“基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的民機客戶服務數(shù)據(jù)融合與應用”項目，在激烈的角逐中脫穎而出，榮獲大賽領軍組二等獎。這一獎項不僅是對項目本身技術創(chuàng)新與應用價值的肯定，也標志著中國民機產(chǎn)業(yè)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)服務領域的探索取得了重要階段性成果。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術與工業(yè)經(jīng)濟深度融合的關鍵基礎設施，而數(shù)據(jù)作為其核心生產(chǎn)要素，其采集、治理、分析與應用能力直接決定了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價值深度。本屆大賽以“融合創(chuàng)新 數(shù)字賦能”為主題，聚焦工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，吸引了來自全國各行業(yè)頂尖團隊的參與。中國商飛客服公司的獲獎項目，正是精準契合了這一主題，展現(xiàn)了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務在高端裝備制造與運維服務領域的巨大潛力。

據(jù)了解，該項目聚焦于民機客戶服務的全鏈條業(yè)務場景。民用飛機作為復雜高端裝備，其運營支持與客戶服務涉及海量、多維、異構(gòu)的數(shù)據(jù)，涵蓋飛機設計、制造、飛行、維修、航材、培訓等多個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的服務模式往往面臨數(shù)據(jù)孤島、信息滯后、分析決策效率不高等挑戰(zhàn)。

中國商飛客服公司的項目，旨在構(gòu)建一個基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的民機客戶服務數(shù)據(jù)智能平臺。該平臺通過打通飛機實時狀態(tài)數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)、航材供應鏈數(shù)據(jù)以及客戶需求數(shù)據(jù)等多個來源，實現(xiàn)了服務相關數(shù)據(jù)的全面采集、高效融合與統(tǒng)一治理。在此基礎上，平臺利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進技術，開發(fā)了諸如飛機健康狀態(tài)預測與預警、智能化排故支持、航材需求精準預測與智能調(diào)配、個性化客戶服務方案生成等一系列創(chuàng)新應用。

例如，通過對飛機傳感器實時數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析，平臺可以提前預測潛在故障，變“事后維修”為“事前預警”和“預測性維護”，極大提升了飛機的安全性和航班正常性。在航材保障方面，基于歷史數(shù)據(jù)和運行預測的智能分析，能夠優(yōu)化航材庫存布局，提高保障效率，降低運營成本。這些應用不僅提升了客服公司自身的服務效率與精準度，也為航空公司客戶帶來了顯著的運營效益和安全價值。

榮獲領軍組二等獎，表明該項目在技術架構(gòu)的前瞻性、業(yè)務應用的實效性以及商業(yè)模式的創(chuàng)新性方面，獲得了業(yè)界專家評委的高度認可。它成功地將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心理念與民機客戶服務的專業(yè)需求深度融合，為中國高端制造業(yè)探索出了一條以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務升級、賦能產(chǎn)業(yè)價值鏈延伸的可行路徑。

此次獲獎，是中國商飛貫徹落實國家關于深化新一代信息技術與制造業(yè)融合發(fā)展、加快推進制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署的具體體現(xiàn)。它彰顯了中國商飛作為國產(chǎn)大飛機主制造商，不僅在飛機設計制造上持續(xù)突破，也在配套的客戶服務體系建設中積極擁抱數(shù)字化、智能化浪潮，致力于打造世界一流的民機客戶服務能力。

隨著國產(chǎn)大飛機C919的正式商業(yè)運營及ARJ21機隊的不斷壯大，對高效、智能、個性化的客戶服務提出了更高要求。中國商飛客服公司表示，將以此次獲獎為新的起點，持續(xù)深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設，豐富數(shù)據(jù)服務應用場景，與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴共同構(gòu)建更加智慧、協(xié)同、開放的民機客戶服務生態(tài)，為保障國產(chǎn)民機機隊安全順暢運營、提升中國民用航空產(chǎn)業(yè)的國際競爭力提供堅實的數(shù)據(jù)動能與智慧支撐。